ฝ่าวิกฤตความเชื่อมั่น เปิดแผน สธ. ปั้น 'หมอพร้อม' ขึ้นแท่นศูนย์กลางข้อมูลสุขภาพ

สธ. ฝ่าวิกฤตความเชื่อมั่น จากดราม่าข้อมูล สู่การลุยดัน "หมอพร้อม" สู่ Super App สุขภาพประเทศ

แม้จะเพิ่งผ่านพ้นประเด็นดราม่าเรื่องข้อมูลสุขภาพในระบบแสดงผลผิดเพี้ยนไปสดๆ ร้อนๆ แต่กระทรวงสาธารณสุข (สธ.) ยังคงเดินหน้าเต็มกำลัง ประกาศยกระดับแอปพลิเคชัน "หมอพร้อม" ให้กลายเป็นศูนย์กลางข้อมูลสุขภาพของประเทศ หรือ "Digital Health Platform" อย่างเต็มรูปแบบ

เป้าหมายหลักของการผลักดันนโยบายนี้

คือการแก้ปัญหาเรื้อรังของระบบสาธารณสุขไทย ทั้งเรื่องภาระงานที่หนักอึ้งของบุคลากรทางการแพทย์ และปัญหาความแออัดในสถานพยาบาลที่ทำให้ประชาชนต้องรอคอยคิวนาน

สธ. จึงนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยบริหารจัดการ เพื่อให้หมอทำงานได้คล่องตัวขึ้น และประชาชนเข้าถึงบริการได้สะดวกยิ่งขึ้น

จากแอปฯ ยุควัคซีน สู่ Super App สุขภาพ

"หมอพร้อม" ซึ่งปัจจุบันมีฐานผู้ใช้งานกว่า 30 ล้านคน จะถูกพัฒนาให้เป็นซูเปอร์แอปที่เชื่อมโยงข้อมูลจากโรงพยาบาลรัฐ คลินิก และร้านขายยาเข้าไว้ด้วยกัน ประชาชนจะสามารถตรวจสอบประวัติการรักษา การแพ้ยา ผลแล็บ จองคิวออนไลน์ พบแพทย์ทางไกล ไปจนถึงการขอใบรับรองแพทย์ดิจิทัลและการเคลมประกันสุขภาพจบในแอปเดียว

นอกจากนี้ สธ. ยังได้จับมือกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำเพื่อสร้างระบบนิเวศดิจิทัลให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เช่น True Corporation ที่มอบสิทธิ์ใช้งานแอปฯ ฟรีไม่เสียค่าเน็ต พร้อมแคมเปญเดินสะสมแต้ม และ Huawei ที่เข้ามาช่วยเชื่อมต่อข้อมูลจากสมาร์ตวอทช์เข้าสู่ระบบเพื่อประเมินความเสี่ยงด้านสุขภาพ รวมถึงการร่วมมือกับสถาบันการศึกษาในการพัฒนา AI

เผชิญหน้าความจริง สางปม "ข้อมูลรวน"

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายใหญ่ที่ สธ. ต้องเร่งแก้ไขคือ "ความน่าเชื่อถือ" หลังจากมีประชาชนกว่า 7,000 คน ร้องเรียนเรื่องข้อมูลสุขภาพในแอปฯ ไม่ตรงกับความเป็นจริง จากการตรวจสอบพบว่า

ความผิดพลาดส่วนใหญ่ (กว่า 32%) เกิดจากการบันทึกข้อมูลเพื่อทำตามตัวชี้วัด (KPI) ในหมวดการส่งเสริมป้องกันโรค และอีกกว่า 24% เกิดจากความผิดพลาดในการคีย์ข้อมูลของบุคลากรเอง

สธ. ยืนยันว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ใช่ข้อมูลการเจ็บป่วยจริง ไม่มีผลต่อสิทธิการรักษาหรือการทำประกัน และไม่มีข้อมูลรั่วไหล แต่เพื่อเป็นการกู้ความเชื่อมั่นกลับคืนมา สธ. จึงเตรียมใช้ระบบยืนยันตัวตน (Digital ID) สำหรับทั้งประชาชนและผู้บันทึกข้อมูล พร้อมแยกหมวดหมู่บริการให้ชัดเจน และปรับเกณฑ์ตัวชี้วัดใหม่ให้เน้นที่ความถูกต้องของข้อมูลมากกว่าปริมาณ เพื่อลดมูลเหตุจูงใจในการบันทึกข้อมูลที่ผิดเพี้ยนในอนาคต