ช้อปปี้เอาจริง! รุกสมรภูมิ O2O ส่งของชำ-ยาถึงหน้าประตูใน 1 ชั่วโมง พร้อมปรึกษาเภสัชฯ ฟรี

ช้อปปี้เอาจริง! รุกสมรภูมิ O2O ส่งของชำ-ยาถึงหน้าประตูใน 1 ชั่วโมง พร้อมปรึกษาเภสัชฯ ฟรี

ในยุคที่ทุกอย่างหมุนไวปานจรวด ความอดทนของผู้บริโภคก็สั้นลงตามไปด้วย พฤติกรรมที่เรียกว่า "Instant Gratification" หรือความต้องการได้รับการตอบสนองแบบทันทีทันใด กลายเป็นตัวกำหนดทิศทางตลาด ลองนึกภาพเวลาทำกับข้าวแล้วน้ำปลาหมด หรือป่วยจนลุกไม่ขึ้นแต่อยากได้ยา การต้องรอของส่งข้ามวัน หรือแม้แต่ขับรถออกไปซื้อเองก็กลายเป็นเรื่องเสียเวลา

เพื่อรับมือกับพฤติกรรมนี้ ตลาด Quick Commerce หรือการส่งของด่วนในไทยจึงแข่งกันดุเดือดมาก ล่าสุดแอปส้มยอดฮิตอย่าง "ช้อปปี้ (Shopee)" ก็ไม่ยอมตกขบวน ประกาศขยายบริการจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเดิม สู่การตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แบบเรียลไทม์มากขึ้น ด้วยการเปิดตัว 2 บริการใหม่แกะกล่องที่ใช้โมเดล Online-to-Offline (O2O) แบบจัดเต็ม

Shopee Instant Mart: ช้อปของสด ของชำ ส่งไวภายใน 1 ชั่วโมง

บริการแรกที่น่าจะถูกใจสายแม่บ้านและคนทำงานที่ไม่มีเวลาไปซูเปอร์มาร์เก็ต คือ Shopee Instant Mart บริการสั่งซื้อสินค้ากลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ต ของสด ของชำ และของใช้ในชีวิตประจำวัน

ไฮไลต์ที่น่าสนใจของบริการนี้ คือ

• สั่งได้ตลอดเวลา จัดส่งฟรี: เปิดให้สั่งของได้ตลอด 24 ชั่วโมง แถมยังจัดส่งฟรีแบบไม่มีขั้นต่ำ

• ได้ของไวมาก: การันตีรับสินค้าได้ภายใน 1 ชั่วโมง (ขึ้นอยู่กับพื้นที่และร้านค้าที่เข้าร่วม)

• ชดเชยเมื่อส่งช้า: ช้อปปี้มีระบบรับประกันเวลาจัดส่ง หากไรเดอร์มาส่งล่าช้ากว่าที่กำหนด ผู้ใช้งานจะได้รับโค้ดส่วนลด 30 บาทไปปลอบใจทันที

• พาร์ทเนอร์เพียบ: ขนทัพพันธมิตรค้าปลีกรายใหญ่มาเพียบ ไม่ว่าจะเป็น Big C, Lotus’s, Tops, Maxvalu และ Villa Market รวมถึงแบรนด์เฉพาะทางและร้านค้ารายย่อยในชุมชน

• พื้นที่ให้บริการ: ในระยะแรกเริ่มให้บริการแล้วในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และหัวเมืองใหญ่อย่าง เชียงใหม่ ชลบุรี ขอนแก่น นครราชสีมา สงขลา และภูเก็ต

Shopee Telepharmacy: ป่วยปุ๊บ ปรึกษาปั๊บ พร้อมส่งยาถึงเตียง

อีกหนึ่งบริการที่เปิดตัวมาพร้อมกันและล้อไปกับเทรนด์ Telemedicine ที่กำลังโตวันโตคืน คือ Shopee Telepharmacy ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มตัวกลางที่เชื่อมผู้ใช้งานเข้ากับ "เภสัชกรวิชาชีพ" ช่วยแก้ Pain point ของคนป่วยที่ไม่อยากออกจากบ้านไปแพร่เชื้อหรือไม่มีแรงเดินทาง

แล้วฟีเจอร์นี้มีอะไรว้าวบ้าง ?

• ได้ใบอนุญาตถูกต้อง: บริการนี้ได้รับการรับรองโปรแกรมประยุกต์จาก อย. (สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา) อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 19 มิถุนายนที่ผ่านมา

• จับมือเครือข่ายร้านยาดัง: ช้อปปี้ร่วมมือกับ Pharmcare (แพลตฟอร์มเครือข่ายร้านยาออนไลน์) และดึงร้านยาชื่อดังมาร่วมด้วยเพียบ เช่น ร้านยากรุงเทพ, FASCINO, ยาหนึ่ง (Drug one), LAB Pharmacy, P&F Smooth Life และ Tops Care

• ปรึกษาฟรีหลายช่องทาง: ผู้ใช้สามารถเลือกเภสัชกรเพื่อซักถามอาการและรับคำแนะนำได้ทั้งแบบ Video Call, Voice Call และแชท ที่สำคัญคือ "ไม่มีค่าธรรมเนียม" ในการให้คำปรึกษาหากมีการสั่งจ่ายยากับเภสัชกร

• ส่งยาฟรีและไว: มีบริการจัดส่งยาสามัญประจำบ้านและสินค้าเพื่อสุขภาพด่วนฟรีไม่มีขั้นต่ำ และหากจัดส่งช้าก็จะได้รับคูปอง 30 บาทเช่นเดียวกัน

ช้อปปี้เน้นย้ำอย่างชัดเจนว่า

ตัวเองเป็นเพียง "แพลตฟอร์มตัวกลาง" เท่านั้น การจ่ายยาและส่งมอบยังคงดำเนินการโดยร้านขายยาพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายร้อยเปอร์เซ็นต์

ยิงปืนนัดเดียว ได้ใจทั้งลูกค้าและช่วยดันยอด SMEs

การที่ช้อปปี้กระโดดลงมาเล่นในตลาด On-demand Logistics ไม่ได้มีแค่ผู้บริโภคที่ได้ประโยชน์จากความสะดวกสบายเท่านั้น

ธัญญธร เหล่าวัชระ ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) มองว่าความเคลื่อนไหวนี้จะช่วยสนับสนุนผู้ประกอบการ ร้านค้ารายย่อย (SMEs) และเครือข่ายร้านขายยาชุมชน ให้สามารถตักตวงผลประโยชน์จากโลกออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ร้านเล็กๆ ในซอยก็สามารถขยายฐานลูกค้าในพื้นที่ผ่านช่องทางดิจิทัล เปลี่ยนธุรกิจสู่โมเดล O2O อย่างเต็มรูปแบบ

นอกจากนี้ ช้อปปี้ยังประกาศเปิดรับสมัครเครือข่ายร้านขายยาอิสระจากทั่วประเทศให้เข้ามาร่วมในระบบนิเวศนี้อีกด้วย

การก้าวออกจากกรอบอีคอมเมิร์ซแบบเดิม สู่การเป็นแอปที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตในทุกเสี้ยววินาทีของช้อปปี้ครั้งนี้ น่าจะทำให้สมรภูมิ Quick Commerce ในไทยเดือดขึ้นอีกหลายองศา งานนี้ผู้บริโภคอย่างเรามีแต่ได้กับได้